OBJETO
El presente documento tiene por objeto dar a conocer a los empleados, clientes, proveedores, usuarios de la web, usuarios con quejas y reclamos y público en general, el procedimiento que seguirá la solicitud realizada por alguna persona natural que requiera ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación u oposición y tratamiento objetivo (ARCO), respecto a la información de la cual sea titular y que esté contenida en los bancos de datos personales de titularidad de PERU FORUS S.A. (en adelante PERU FORUS)

LEGITIMIDAD PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
El ejercicio de los derechos puede ser realizado:

1. Por el titular de datos personales, acreditando su identidad y presentando copia del Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente. El empleo de la firma digital sustituye la presentación del DNI y su copia.
2. Mediante representante legal acreditado como tal.
3. Mediante representante expresamente facultado para el ejercicio del derecho, adjuntando la copia de su DNI o documento equivalente, y del título que acredite la representación.

*De ser titular o representante del titular de los datos personales, deberá llenar la solicitud aprobada al efecto, a fin de que pueda ejercer sus derechos ARCO. En caso la solicitud se tramite vía web u otro medio electrónico, se deberá anexar, como archivo adjunto, el DNI escaneado. Lo mismo aplica para el caso del título que acredite la representación de persona distinta del titular de los datos personales.

REQUISITOS DE LA SOLICITUD
La solicitud deberá ser dirigida al Oficial de Datos Personales designado por PERU FORUS, debiendo consignarse la siguiente información:

1. Nombres y apellidos del titular del derecho y acreditación de los mismos (mediante DNI), y en caso de su representante, lo mismo (DNI), más el documento que lo acredite como tal.
2. Petición concreta que da lugar a la solicitud.
3. Domicilio y/o correo electrónico, a efectos de las notificaciones que correspondan.
4. Fecha y firma del solicitante.
5. Documentos que sustenten la petición, de ser el caso.

RECEPCIÓN, SUBSANACIÓN DE LA SOLICITUD Y REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN ADICIONAL
Las solicitudes podrán presentarse a través del formulario web disponible en https://forus.pe/derechos-arco/, por correo electrónico a arco@forusperu.com, o de manera presencial en nuestras oficinas.

Serán recibidas por parte del Oficial de Datos Personales de PERU FORUS todas las solicitudes presentadas, dejándose constancia de su recepción mediante cargo o comunicación electrónica.

En caso de que la solicitud no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente, PERU FORUS, en un plazo de 5 días hábiles, contados desde el día siguiente de la recepción de la solicitud, formulará las observaciones por incumplimiento que no puedan ser salvadas de oficio.

La persona que realiza la solicitud tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para subsanarlas. Transcurrido el plazo señalado sin que ocurra la subsanación, se tendrá por no presentada la solicitud. En caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea de forma que no permita su atención, PERU FORUS podrá requerir, dentro de los 7 días hábiles siguientes de recibida la solicitud, documentación adicional al titular de los datos personales para atenderla.

En un plazo de 10 días hábiles de recibido el requerimiento, contado desde el día siguiente de la recepción del mismo, el titular de datos personales acompañará la documentación adicional que estime pertinente para fundamentar su solicitud. En caso contrario, se tendrá por no presentada dicha solicitud. El plazo aplicable para brindar la respuesta se suspende hasta que el titular de datos personales atienda el requerimiento de información o documentación adicional.

COSTO DE TRÁMITE DE SOLICITUD
El ejercicio por parte del titular de datos personales de sus derechos ARCO, no tiene costo alguno. La solicitud y el trámite son gratuitos.

FORMA DE RESPUESTA
PERU FORUS, a través del Oficial de Datos Personales, dará respuesta en la forma y plazos descritos en el presente Protocolo, los cuales respetan lo establecido en el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales. Serán respondidas todas las solicitudes, independientemente de que figuren o no datos personales del titular de los mismos en el banco de datos personales.
PERU FORUS, en su respuesta, se referirá únicamente a aquellos datos que específicamente se hayan indicado en su solicitud. Tanto la solicitud por parte del titular de los datos personales, así como la respuesta por parte de PERU FORUS debe ser presentada en forma clara, legible, comprensible y de fácil acceso.
PERU FORUS cuenta con un responsable designado que será el encargado del deber de respuesta a su solicitud.

DERECHOS A EJERCITAR POR PARTE DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

Derecho de Información
El titular de datos personales tiene derecho, en vía de acceso, a que se le brinde toda la información sobre la finalidad para la que sus datos personales serán tratados; quiénes son o pueden ser sus destinatarios, la existencia del banco de datos en que se almacenarán, así como la identidad y domicilio de su titular y, del o de los encargados del tratamiento de sus datos personales; el carácter obligatorio o facultativo de sus respuestas al cuestionario que se le proponga, en especial en cuanto a los datos sensibles; la transferencia de los datos personales; las consecuencias de proporcionar sus datos personales y de su negativa a hacerlo; el tiempo durante el cual se conserven sus datos personales; y la posibilidad de ejercer los derechos que la ley le concede y los medios previstos para ello.

Derecho de Acceso
El titular de datos personales tiene derecho a obtener y consultar la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en el banco de datos personales de PERU FORUS, la forma en que fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó la recopilación, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos. Este derecho, como se entiende, deberá ser ejercitado en caso el titular desconozca cómo sus datos se encuentran en el banco de datos personales de PERU FORUS sin su consentimiento. Si la persona ha dado su consentimiento, se presume que ha aceptado y conoce las razones por las cuales sus datos se encuentran en el banco de datos personales de PERU FORUS.

Derecho de Rectificación
Es derecho del titular de datos personales que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos, erróneas o falsos. La solicitud de rectificación deberá indicar a qué datos personales se refiere, así como la corrección que haya que realizarse en ellos, acompañando la documentación que sustente la procedencia de la rectificación solicitada. También se podrá solicitar, vía rectificación, la actualización y/o inclusión de nuevos datos al banco de datos personales de PERU FORUS acompañando la documentación que sustente la procedencia e interés fundado para el mismo.

Derecho de Cancelación
El titular de los datos personales podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales del banco de datos personales de PERU FORUS cuando éstos hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hayan sido recopilados, cuando hubiere vencido el plazo establecido para su tratamiento, cuando ha revocado su consentimiento y en los demás casos en los que no estén siendo tratados conforme a Ley, al Reglamento y a las finalidades para las cuales prestó consentimiento. La solicitud de supresión o cancelación podrá referirse a todos los datos personales de la persona contenidos en el banco de datos personales o solo a alguna parte de ellos. La supresión o cancelación no procederá cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de razones estadísticas, por mandato de alguna Ley o de acuerdo a las relaciones contractuales entre el responsable y el titular de los datos personales, que justifiquen el tratamiento de los mismos. Ejemplos de conservación legítima incluyen obligaciones tributarias, garantía de productos, cumplimiento contractual vigente o fines estadísticos debidamente anonimizados.

Derecho de Oposición
El titular de los datos personales tiene derecho a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales o se cese en el mismo, cuando no hubiera prestado su consentimiento para su recopilación por haber sido tomados de fuente de acceso al público. Aun cuando hubiera prestado su consentimiento, el titular de datos personales tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, si acredita la existencia de motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal que justifiquen el ejercicio de este derecho. En caso la oposición resulte justificada, PERU FORUS procederá al cese del tratamiento que ha dado lugar a la oposición.

Derecho a la Portabilidad
El titular de los datos personales podrá ejercer el derecho a la portabilidad, conforme al artículo 21 del Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, solicitando la transferencia de sus datos personales a otro proveedor de servicios o responsable de banco de datos, en formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, siempre que ello sea técnicamente posible y se ejerza mediante medios automatizados.

SOLICITUDES Y PLAZOS DE RESPUESTA

Solicitud de Información
El plazo máximo para la respuesta por parte de PERU FORUS ante el ejercicio de derecho de información, será de 8 días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.

Solicitud de Acceso
El plazo máximo para la respuesta por parte de PERU FORUS ante el ejercicio de derecho de acceso, será de 20 días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud por el titular de datos personales. Si la solicitud fuera estimada, PERU FORUS procederá a emitir al solicitante la información solicitada.

Solicitud de Rectificación, Cancelación u Oposición
Tratándose del ejercicio de estos derechos, el plazo máximo de respuesta de PERU FORUS será de 10 días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud correspondiente. Los plazos que corresponden para la respuesta de estas solicitudes podrán ser ampliados una sola vez y por un plazo igual, como máximo, siempre y cuando las circunstancias lo justifiquen. Esta justificación de la ampliación del plazo deberá comunicarse al titular del dato personal dentro del plazo que se pretenda ampliar. La respuesta total o parcialmente negativa por parte de PERU FORUS ante la solicitud de algún derecho del titular de datos personales, debe estar debidamente justificada.

Ampliación de los Plazos
Los plazos que correspondan para la respuesta o atención de los derechos ARCO podrán ser ampliados una sola vez, y por un plazo igual, como máximo, siempre y cuando las circunstancias lo justifiquen. La justificación de la ampliación del plazo deberá comunicarse al titular del dato personal dentro del plazo que se pretende ampliar. La ampliación de plazo no procede para el derecho de información.

INSTANCIA ADMINISTRATIVA – DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En caso la respuesta sea total o parcialmente negativa por parte de PERU FORUS y ésta no esté debidamente justificada, al titular de los datos personales le asiste el derecho para recurrir a la Dirección de Protección de Datos Personales (DPDP) en vía de reclamación, en los términos establecidos por Ley, para ejercer sus derechos ARCO. Para ser atendido por la DPDP e iniciar el procedimiento de tutela por parte de ella, el titular de los datos personales deberá, obligatoriamente, haber recurrido primero ante PERU FORUS y haber obtenido de su parte una respuesta total o parcialmente negativa en los plazos previstos e indicados en este Protocolo, toda vez que es requisito indispensable que, para solicitar tutela ante la DPDP, se haya presentado previamente la solicitud al titular del banco de datos personales. También es posible que el titular de los datos personales recurra al Poder Judicial para los efectos de la acción del hábeas data, conforme al artículo 24 de la Ley.

BASE LEGAL
Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733

Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales – Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, incluyendo transferencias internacionales, decisiones automatizadas y el ejercicio del derecho a la portabilidad, el titular podrá consultar nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de nuestro programa de cumplimiento en protección de datos personales.

PERU FORUS S.A. (en adelante, “PERU FORUS”), con RUC N° 20514811271, con domicilio en Calle Amador Merino Reyna N° 267, Piso 11, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, pone a su disposición un procedimiento para el ejercicio de los derechos de Información, Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad respecto de sus datos personales contenidos en los bancos de datos de nuestra titularidad.

A fin de atender adecuadamente su solicitud, le pedimos que descargue y lea el Protocolo de Atención de Derechos ARCO y nos proporcione la siguiente información:

DATOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

Adjunte los documentos que sustenten su solicitud (formato PDF, JPG o PNG). Esto incluye copia de su DNI, documentos que acrediten representación legal, y cualquier evidencia que facilite la localización o rectificación de los datos.

PERU FORUS procederá a notificar la respuesta a su solicitud a la dirección de correo electrónico indicado en el presente formulario. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos en el Reglamento aprobado por DS N.º 016-2024-JUS. Si transcurrido dicho plazo no recibe respuesta, podrá considerar denegada su solicitud y ejercer su derecho de tutela ante la Dirección de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Si desea recibir la respuesta por escrito en su domicilio, deberá enviar su solicitud firmada por carta, incluyendo nombre completo, tipo de solicitud, domicilio, fecha y copia de su documento de identidad, dirigida a PERU FORUS S.A. con RUC N° 20514811271, con domicilio en Calle Amador Merino Reyna N° 267, Piso 11, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.

Lima 26 de setiembre de 2025